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供水公司全力推進“三廳合一”便民工作

發(fā)布時間:2019年11月18日 瀏覽次數(shù):

珠海水控集團下屬單位、珠海市供水有限公司(以下簡稱“供水公司”)負(fù)責(zé)全市凈化水、原水供應(yīng)工作,是“三廳合一”專項工作的重要一環(huán),深度參與到“三廳合一”工作,用精益求精的態(tài)度積極落實市政府相關(guān)工作部署。

2019年2月26日,其下屬單位港區(qū)供水所派員順利進駐位于高欄港區(qū),成功試點首個水電氣“三廳合一”合作試點后,供水公司不斷汲取試點經(jīng)驗,全力支持鋪開供水窗口入駐工作。

“水電氣窗口入駐行政中心是三贏”,供水公司客戶服務(wù)部主管季冰輪是負(fù)責(zé)供水公司業(yè)務(wù)窗口入駐行政服務(wù)中心相關(guān)事務(wù)的主要負(fù)責(zé)人之一,他介紹:“就單從選址來說,每一個入駐地點都是結(jié)合業(yè)務(wù)量、交通便利度、企業(yè)群眾集聚度等因素綜合來考慮的,交通便捷,四通八達,群眾、企業(yè)用戶很容易就能找到,他們都樂意去才行。對于水電氣公司來說,最直接的就是租金等運營成本減少,入駐后也能實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的整合,提高辦理業(yè)務(wù)效率。形成了這樣的良性效應(yīng),群眾進一個門能辦好三件事,辦理業(yè)務(wù)更為高效、便捷,群眾的滿意度上升,從整體上看也優(yōu)化了營商環(huán)境”。

目前供水業(yè)務(wù)窗口已全面入駐全市各行政中心,各項供水業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全城通辦,也就是說,群眾只需跑一趟,在全市任一一家供水營業(yè)廳及各政務(wù)服務(wù)中心(詳見下表),就可辦理用水報裝、水費繳納、用水過戶、資料變更等16項主要的供水業(yè)務(wù)。


從“1”到“0”,深耕業(yè)務(wù)精細化便民便企

“實現(xiàn)‘跑一趟’,只是我們便民工作的起步”,季主管說:“這項工作,既是我們落實政府的工作部署要求,又是出于我們服務(wù)民生的使命感,我們下階段將繼續(xù)深度優(yōu)化服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推出‘業(yè)務(wù)零跑’”。

據(jù)悉,在現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理“跑一趟”的基礎(chǔ)上,供水公司正在“多管齊下”,力爭實現(xiàn)讓用戶“零跑”。

為此,供水公司增加了網(wǎng)上營業(yè)廳、微客服的功能,用戶可通過微信小程序,為客戶提供全新的服務(wù)通道;設(shè)定了人性化的操作流程和完善的資料審核機制,可實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上自助辦理,用戶足不出戶就可以辦理用水過戶、資料變更、水量優(yōu)惠、自助報修、違章舉報、投訴和建議等業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)了用戶“零跑”的目標(biāo),方便快捷。
 
    供水公司更精細地考慮用戶的具體需求。為了給用戶提供跨部門的“一窗辦多事、最多跑一次”服務(wù),供水公司與市不動產(chǎn)登記中心討論研究了具體的細節(jié),包括業(yè)務(wù)辦理流程、資料流轉(zhuǎn)、技術(shù)對接等,確定首批上線二手房一窗過戶業(yè)務(wù),下一批上線新房登記的立戶業(yè)務(wù),爭取實現(xiàn)用戶在不動產(chǎn)登記中心辦理房屋過戶登記的同時實現(xiàn)水表的過戶。

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終審:超管人員
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